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Ingresar nuevo caso de soporte técnico para Odoo.
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Sólo los correos electrónicos autorizados tendrán la posibilidad de generar nuevos tickets. La interacción del ticket será siempre hacia el correo electrónico autorizado.
Tipo
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Inquietud / Consulta funcional
Error / Falla / Problema Técnico
El error imposibilita continuar con su trabajo?
No
Si
Por favor indique si la falla o problema técnico esta actualmente impidiendo algún proceso critico de la empresa.
Tipo de error:
*
Funcional
Técnico
- Error funcional: Falla operativa, error en los datos o falla al querer realizar una acción en el sistema.
- Error técnico: Toda falla que no permite el acceso a la plataforma o arroja algún mensaje de error.
Ha probado con otro usuario, conexión o navegador web?
*
No aplica
No
Si
Si se tratase de un error de acceso a Odoo o algún tipo de error en pantalla, es importante hacer una auto evaluación para, en primera instancia descartar un problema del equipo del usuario.
En caso de detectar una falla con un cliente, comprobante o informe. Ha probado con otro?
*
No aplica
No
Si
Como validación previa a la carga de una incidencia, es importante que verifique si dicha falla ocurre también al realizar la operación con otra entidad (ej. cliente, proveedor, material o comprobante).
Posee entidades (clientes, proveedores o comprobantes) de referencia para tratar el caso?
*
No
Si
Entidades de referencia (comprobantes, clientes, proveedores, etc):
Asunto
*
Breve resumen del caso. Para una mejor atención, sea concreto y evite utilizar generalidades tales como "Problema", "Mejora","Error". (límite 30 caracteres)
Descripción
*
Explique el caso con el mayor nivel de detalle posible. Cuanto mayor sea la información suministrada, se resolverá el caso de forma más ágil.
Archivos Adjuntos
En caso de tener capturas de pantalla, archivos de ejemplo o toda información util para técnico, adjúntela aqui.
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